手机售后服务

售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，从推销工作来看，售后服务本身也是一种促销手段；

售后服务基本要求：

一、故障换机要求：

1、有机器详细的故障信息；

2、机器屏幕保护膜、入网证、背贴及外壳无使用过痕迹；

3、有带与开箱机相符并完整的IMEI贴，有全联的保修卡；

二、十五天换机要求：

1、保修卡原件；

2、有购机发票，且发票章与发票号码清晰；

3、保修卡与发票日期一致且不超过15天；

4、机主姓名与联系电话真实；

5、有详细的故障信息；

三、附件更换要求：

1、保修卡原件；

2、购机发票；

3、机主姓名与联系电话真实；

4、详细的故障信息；

四、保修要求：

1、有完整清晰的保修卡原件；

2、有购机发票；

3、机主姓名与联系电话真实；

4、有详细的故障信息。

售后服务经理的岗位职责及工作内容描述：

岗位职责：

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

3、发展维护良好的客户关系；

4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

工作内容：

1、做售后运营分析表。

2、管理售后的日常工作。

3、和客服部一起处理投诉。

山东省日照市唯一一家戴尔售后店，地址为山东省日照市五莲县幸福路武装部门口南8米三泰科技。

推荐路线：

1、乘坐五莲601路公交车，在县供销社站下车，步行510米即可到达。

2、乘坐305路公交车，在幸福路站下车，步行130米即可到达。

3乘坐273路公交车，在武装部站下车，步行90米即可到达。

漯河有1家小米手机授权售后服务商网点，可以为当地的小米手机用户提供现场维修等服务，漯河小米售后服务点在漯河市交通路与马路街交叉口向西300米路南。

小米产品售后服务如下：

1、 自购买收货日起7日内，移动电话主机出现移动电话机商品性能故障表所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据客户选择，免费办理退货，换货或者修理。

2、 自购买收货日起15日内，移动电话主机出现移动电话机商品性能故障表所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据客户选择，

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