苹果电脑售后服务

苹果产品在中国的硬件保修政策如下：

一.保修期限：苹果整机及所含附件自原始购买之日起享有1年保修期，可另外购买全方位服务计划。

二.维修方式：

1、根据具体的故障情况对设备进行修理或更换；

2、可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等；

3、所有更换的部件、附件或设备都是全新的；

4、更换的部件、附件享受原有1年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起90天的保修期，以二者中期限较长者为准；

5、如果附件出现

售后服务经理的岗位职责及工作内容描述：

岗位职责：

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

3、发展维护良好的客户关系；

4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

工作内容：

1、做售后运营分析表。

2、管理售后的日常工作。

3、和客服部一起处理投诉。

电脑的售后服务包括代为消费者安装、调试产品，根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导，保证维修零配件的供应，负责维修服务，并提供定期维护、定期保养，为消费者提供定期电话回访或上门回访，对产品实行三包，即包修、包换、包推，处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

许昌市魏都区光明路时代皇庭北侧门面，服务热线为0374-3168132，服务时间为下午9点到下午5点半。

魅族手机售后维修信息：

1、质保政策：全国联保，享受三包服务；

2、质保时间：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机4个月；

3、详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务，单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。

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